Távdiagnosztika

Szolgáltatások és támogatás: Távdiagnosztika

Távdiagnosztika

A távdiagnosztika segítségével a segélyvonalon elérhető szakértőnk az interneten keresztül rácsatlakozhat az Ön számítógépére, illetve tesztkészülékére. Így a szakértő a saját képernyőjén ugyanazt látja, mint a műhelyben dolgozó személy. Ezt követően a szakértő távvezérléssel elvégzi a szükséges beállításokat és kezelési lépéseket.

Content
  • Problémamegoldás

    Távdiagnosztika – Problémamegoldás távvezérléssel

    Ahhoz, hogy a helyszínen tevékenykedő partnereit még hatékonyabban támogathassa, a Bosch következetesen fejlesztette a műszaki segélyvonalát. A távdiagnosztika segítségével a segélyvonalon elérhető szakértő az interneten keresztül rácsatlakozhat az Ön számítógépére, illetve tesztkészülékére. Így a szakértő a saját képernyőjén ugyanazt látja, mint a műhelyben dolgozó személy. Ezt követően a szakértő távvezérléssel elvégzi a szükséges beállításokat és kezelési lépéseket. Ezzel párhuzamosan lépésről lépésre elmagyarázza a műhelyben dolgozó szakembernek az eljárásmódot, és aktívan végigkíséri a diagnosztikai folyamaton – egészen a probléma sikeres megoldásáig.

     

    A műszaki szakértő segít a kezeléssel kapcsolatos kérdéseknél

    • az új vizsgálati folyamatoknál
    • az ismeretlen rendszereknél
    • a leolvasott tényleges értékek értelmezésénél
    • a szoftverek beállításának és konfigurálásának elvégzésénél
    • és további lépéseket javasol a diagnosztika és javítás terén
     
     
  • Előnyök

    A távdiagnosztika előnyei:

    • Az online-diagnosztika felgyorsítja a javítást, ugyanakkor idő- és költségtakarékos
    • A hatékony megoldások gondoskodnak az elégedett ügyfelekről
    • Kizárhatók a telefonos kommunikációban esetlegesen előforduló félreértések
    • Akár az első alkalommal végzett bonyolult feladatok is gyorsan végrehajthatók
    • Kiváló kiegészítése a segélyvonalnak és az ismeret-adatbázisnak
     

    Röviden: A távdiagnosztika minden esetben jövedelmező.

     
  • Feltételek

    A távdiagnosztika használatának előfeltételei

    • A tesztkészülék vezetékes vagy vezeték nélküli internetkapcsolattal kell rendelkezzen
    • Az online-hozzáférés aktív engedélyezése a műhely részéről (minden egyes esetben szükséges)
     

    Az online-diagnosztika lezárása után újból megszakad az internetkapcsolat a műszaki segélyvonallal.

    A műszaki segélyvonal előnyei, röviden:

     

    A segélyvonal szolgáltatásaiban egyvalami közös: kifizetődőek és leegyszerűsítik a műhelyben végzett munkálatokat.

    • Időtakarékos: Egyszerűbb és gyorsabb szerviz és javítás
    • Költségmegtakarítás: Csökken a dolgozók és a műhelyfelszerelés felesleges igénybevétele
    • Ügyfél-elégedettség: Határidők betartása és jutányos gépjármű-diagnosztika és javítás
    • A műhelyvezető, illetve mester tevékenységének megkönnyítése: A figyelem nem terelődik el többet a fontos feladatokról, például az ügyfélszolgálatról
    • A dolgozók elégedettsége: A sikerélményeknek köszönhetően jó motiváció a mindennapi munka során a gyors és hozzáértő segítség